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信息技術服務
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基礎服務

時間: 2019/3/7

基礎支持服務是江蘇首創高科信息工程技術有限公司為客戶提供了一個處理服務請求的接口,以及提供了遠程解決用戶問題的能力。 當用戶遇到疑問或問題時可以通過基礎支持服務得到有效的服務支持,快速解決問題,并且跟進服務以便確認客戶問題得到最好的解決。

(1)400電話服務

江蘇首創高科信息工程技術有限公司客戶服務中心提供7*24小時熱線服務。通過熱線電話接受用戶服務請求、解答用戶問題和指導用戶操作等,如需要現場解決會通過系統將問題派發給各地技術服務人員及時跟進處理。

(2)遠程支持服務

針對可以遠程解決的問題,利用遠程工具,對用戶的設備進行遠程操作,對其實施排除故障、優化系統等遠程服務。

(3)郵件支持服務

用戶可發送郵件咨詢問題,我們會及時郵件回復解決方法給用戶;如郵件回復不便,會電話聯系客戶處理。

服務時間:工作日 8:00 – 15:30(除國家法定節假日外)

另外江蘇首創高科信息工程技術有限公司有專門服務人員不定期的對客戶進行產品回訪和滿意度調查,并提交公司有關報告,公司會根據客戶意見進行改進和完善,確保服務和產品質量達到用戶的要求。

 

 

 

 

 

 

安裝部署服務

    對于承接的安裝實施項目,江蘇首創高科信息工程技術有限公司都會按照合同規定安裝內容的具體實施過程,派遣項目經理負責項目管理,組織工程師負責一線的硬件安裝和軟件調試,高效快捷地 為您完成系統的安裝和部署,保障項目如期完工,并且運行穩定。

服務受理時間

*江蘇首創高科信息工程技術有限公司將在星期一至星期五(國家法定節假日除外)上午8:00至下午15:30之間接受您的安裝服務請求,并與您協商決定服務提供的時間;

*安裝時間應當在在星期一至星期五(國家法定節假日除外)上午8:00至下午15:30之間;

服務響應時間

*請您根據工作計劃提前兩日向江蘇首創高科信息工程技術有限公司提出安裝申請,我們將在接到申請后下一工作日內響應,與您協商安裝時間;

高級運營支持服務

系統遷移服務

客戶系統出現重大變更需求,包括系統上線、割接、設備擴容、移機、機房調整等,提供設備安裝調試、配置調整、數據遷移、輔助工具軟件安裝等現場服務。系統遷移項目的核心管理在于風險控制和停機控制。我公司通過策略指導、流程控制、技術支撐、資源保障四個方面對各個環節和階段進行規劃,為客戶提供專業規范的系統遷移服務,最大限度的規避設備和數據風險。

數據安全運維服務

通過專業的數據安全服務團隊,來保障客戶IT系統設備的穩定安全運行,同時通過專業的安全咨詢和服務,逐步構建動態、完整、高效的安全整體,形成能持續完善、自我優化的安全運維體系和安全管理體系,提高數據整體安全等級。

數據安全運維服務內容包括:

1、 日常檢查維護;

2、 安全通告服務;

3、 安全評估服務;

4、 安全風險評估;

5、 滲透測試(白客攻擊測試);

6、 補丁分發;

7、 安全配置與加固;

8、 安全應急響應服務。

威脅數據安全的因素很多,例如硬盤驅動器損壞、人為錯誤、病毒、黑客、信息竊取、自然災害、電源故障、磁干擾等,因此數據安全管理尤為重要。我公司可提供多種防護技術:磁盤陣列、數據備份、雙機容錯、NAS、數據遷移、異地容災、SAN、數據加密、硬盤安全加密等。

機房環境運維服務

機房環境運維服務包括機房環境的日常維護、機房設備的日常維護、機房人員的日常管理等,通過多種取值方式,針對UPS、精密空調、漏水、溫濕度、安防、門禁、消防、煙霧傳感器等設備,智能分析、智能控制,人性化的展現方式讓數據中心運維人員及時了解數據中心的健康狀況,創建安全節能的機房環境。

機房環境運維服務內容包括:

1、機房機柜擺放規劃和機柜管理;

2、服務器和網絡設備擺放規劃和日常管理;

3、設備出入機房審批登記管理;

4、內部人員出入機房審批登記管理;

5、外部來賓機房參觀審批登記管理;

6、機房日常電話登陸管理;

7、機房電力系統運維監控;

8、消防監控系統日常運維;

9、空調報警系統日常運維;

10、防水報警系統日常運維;

11、IC卡門禁報警系統日常運維;

12、紅外監控系統日常運維;

13、視頻監控系統日常運維;

14、UPS 報警系統和發電車自動啟動系統運維;

15、突發事件升級上報系統等;

16、服務器、網絡、數據庫、存儲通斷和性能監控系統;

17、機房資產管理系統(CMDB)。

硬件延保服務

IT 設備硬件延保服務是針對企業IT硬件提供的一種定制化保修服務。企業可以根據實際業務需求訂制不同級別和維護周期的服務,在協議周期內設備出現任何硬件故障,客戶只需要正常報修,就可獲得與原廠保修期內一樣的維修服務,而不需要任何額外的費用支出。

就如同給設備買了一份保險,任何問題可以得到一站式解決。硬件延保服務涵蓋主機、網絡、存儲等系統集成產品;安防、音頻、一卡通等弱電系統產品;桌面設備等全線產品,為客戶的IT產品提供跨廠商的技術支持,使得客戶的產品在保修期外也能享受省時省力省錢的一站式維修服務。

我公司的硬件延保服務具有以下特點:

1、 專業細致的維保服務;

2、 快速的故障響應;

3、 優秀的服務工程師團隊;

4、 充足的備件庫,備件來源正規、渠道暢通。

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